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女子住酒店遇上恶心事,洗澡发现沐浴露中有避孕套,投诉时被反呛

2020-04-25| 发布者: 吴中信息社| 查看: 144| 评论: 3|来源:互联网

摘要: 大家出门办事或者旅行免不了要住酒店,如果你掏了钱却没有享受到应有的服务,甚至因为酒店的管理不到位,还给你...
大家出门办事或者旅行免不了要住酒店,如果你掏了钱却没有享受到应有的服务,甚至因为酒店的管理不到位,还给你带来了极度的不舒适感,影响到你出行的心情,相必你一定会感到郁闷。
前不久山东的马女士在住酒店时就遭遇到一件让自己恶心的事,以至于到后来这件事一直在她心中留下阴影。
事情的经过是这样的,27岁的马女士到潍坊去面试,等她忙完之后才发现天色已晚,由于马女士家在外地,一时赶不回去,便打算在潍坊住一晚。
马女士在手机上通过某APP在格林联盟酒店订好一间大床房,并支付了70元的房费,当晚,马女士一人入住了该酒店位于14楼的1413号房间。
晚上8点过左右,马女士在房间的卫生间里准备洗个澡,当她在使用沐浴露时,发现沐浴露不大好挤压出来,她以为瓶子里没有沐浴露了,可是她拿起沐浴露瓶时觉得分量不轻,感觉里面应该还有。
于是马女士拧开沐浴露盖子查看,谁知这一看,让马女士感到一阵恶心直想吐,原来在沐浴露的吸管上裹着一只避孕套,也不知是哪位没有素质的客人故意搞的恶作剧,而酒店管理不到位,居然没有发现。
心情郁闷的马女士马上打电话到前台投诉,而酒店方对事情处理的态度让马女士极为不满,前台告诉马女士,经理已经下班了,要等到第二天才能处理。
当晚,被这件糟心事搞得心神不宁的马女士难以入眠,好不容易熬到第二天早上,一大早马女士再次打电话到前台要求酒店处理这件事情,一会,酒店的一位周经理来到了马女士的房间。
在听了马女士的投诉后,这位周经理说的一番话,让马女士实在不能接受,周经理要马女士拿出这只避孕套是她入住之前就有的,如果不能证明就不好解决。
周经理表示,无法判断马女士是不是同行,是不是故意来刁难的?况且为什么之前的客人都没反应这个问题,恰恰马女士来了就出问题了,因为房间内没有监控,没有办法证明是不是马女士放进去的?
双方各执一词,最后协商未果,酒店的周经理对马女士说道:“把你房费退了不就完了吗? 你怎么着,还要个精神损失费啊? ”“房费全额退款,等于你白住一晚上啊,咱不能给你打折了再给你返券对不对,要是一年碰上十个这样的,我说不清道不明的,我觉得这个解决方案说得过去啊。 ”
然而马女士表示不能接受酒店方的说法,本身是酒店管理不善,自己作为消费者来消费,不但没享受到好的服务,自己投诉还被酒店方反呛,酒店方不是积极的解决,反而还强词夺理,说是自己放进去的,哪有这样的道理?马女士决定向有关部门投诉,维护自己的合法权利。
事实上,之前就有很多媒体报道,一些连锁快捷酒店在管理服务中所暴露出来的问题,很多住过此类酒店的客人也反映出,有的酒店保洁人员用擦马桶的抹布擦杯子,有的在酒店发现床单不换洗,并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发的现象……
据有关媒 体透露,这类经济型酒店业大都存在“潜规则”,“一客一换”的行业标准与消费者的理解存在差距。比如,浴缸、一次性用品若没用过,就不会再次清洗或更换,而判断是否用过的标准只能靠客人的经验了。
一家成熟并且对客人负责的酒店,面对客人的投诉和建议,应该是本着客人至上的原则,在自己身上找原因,在管理上下功夫,在服务上找差距,而不是甩锅给客人,把责任推到客人身上,甚至在没有真凭实据的情况下,把客人说成是“同行”来作为替自己开脱的借口。


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